Политика возврата и обмена ювелирных изделий
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена ювелирных изделий, приобретённых у Продавца. 1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Республики Казахстан. 1.3. Покупатель вправе требовать обмена либо возврата товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящей Политикой.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе обменять либо вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его передачи, не считая дня покупки. 2.2. Возврат или обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий: 2.2.1. изделие не было в употреблении; 2.2.2. сохранены товарный вид и потребительские свойства; 2.2.3. сохранены и не повреждены (не срезаны) пломбы, бирки и ярлыки; 2.2.4. имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара. 2.3. Обмен производится на аналогичный товар либо на иной товар с соответствующим перерасчётом стоимости. 2.4. При отсутствии товара для обмена Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. В случае выявления недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору требовать: 3.1.1. безвозмездного устранения недостатков; 3.1.2. замены товара; 3.1.3. соразмерного уменьшения покупной цены; 3.1.4. возврата уплаченной суммы. 3.2. Указанные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока либо, при его отсутствии, в разумный срок, но не более 2 (двух) лет с момента передачи товара. 3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара и/или независимую экспертизу для установления причин возникновения недостатков.
4. Особенности возврата ювелирных изделий
4.1. Возврат и обмен ювелирных изделий осуществляется при строгом соблюдении условий их сохранности. 4.2. Возврат и обмен не производятся в следующих случаях: 4.2.1. наличие следов эксплуатации или ношения; 4.2.2. повреждение либо отсутствие бирок, пломб, ярлыков; 4.2.3. изменение размера изделия, наличие гравировки или иной индивидуализации; 4.2.4. вмешательство третьих лиц (ремонт, изменение конструкции); 4.2.5. наличие механических повреждений; 4.2.6. следы воздействия химических веществ или высоких температур; 4.2.7. признаки самостоятельного или стороннего ремонта; 4.2.8. повреждения, вызванные ненадлежащим уходом или эксплуатацией (включая выпадение, сколы, изменение цвета вставок, эмали или металла); 4.2.9. индивидуальная непереносимость материалов изделия; 4.2.10. истечение гарантийного срока. 4.3. Ювелирные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат при отсутствии недостатков.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты товара, если иное не согласовано Сторонами. 5.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется исключительно безналичным способом на ту же банковскую карту. 5.3. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 (тридцати) рабочих дней и зависит от банка-эмитента.
6. Порядок обращения
6.1. Для оформления возврата или обмена Покупатель обязан обратиться к Продавцу и предоставить изделие. 6.2. Возврат осуществляется на основании письменного заявления Покупателя (о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества). 6.3. При дистанционной покупке возврат осуществляется через службу доставки по предварительному согласованию с Продавцом.
7. Экспертиза ювелирных изделий
7.1. При возврате ювелирных изделий Продавец вправе провести обязательную экспертизу. 7.2. Экспертиза проводится в целях: 7.2.1. подтверждения подлинности ювелирных изделий, камней, вставок и т.п.; 7.2.2. исключения факта подмены; 7.2.3. проверки сохранности характеристик изделия; 7.2.4. установления наличия производственного дефекта и/или причин его возникновения. 7.3. Срок проведения экспертизы может составлять до 30 (тридцати) календарных дней. 7.4. В случае выявления факта подмены или повреждения ювелирных изделий по вине Покупателя возврат или обмен не производится.
8. Видеофиксация при приёмке возврата
8.1. Продавец вправе осуществлять фото- и/или видеофиксацию процесса приёма возвращаемого изделия. 8.2. Фиксация может включать: 8.2.1. внешний вид изделия; 8.2.2. наличие и состояние бирок и пломб; 8.2.3. состояние камней и оправы; 8.2.4. комплектность изделия. 8.3. Полученные материалы могут использоваться в качестве доказательств при разрешении споров.
9. Особенности возврата онлайн-заказов
9.1. Возврат изделий, приобретённых дистанционным способом, осуществляется с соблюдением настоящей Политики и Форты размещенной на сайте Продавца. 9.2. Дополнительно: 9.2.1. возврат осуществляется через согласованную с Продавцом курьерскую службу; 9.2.2. изделие должно быть надлежащим образом упаковано; 9.2.3. риск повреждения товара до момента его передачи Продавцу несёт Покупатель. 9.3. Продавец вправе отказать в возврате при нарушении требований к упаковке и транспортировке.
10. Гарантийный срок
10.1. На ювелирные изделия устанавливается гарантийный срок — 6 (шесть) месяцев с момента передачи товара Покупателю. 10.2. Гарантия распространяется на: 10.2.1. производственные дефекты; 10.2.2. дефекты закрепки камней; 10.2.3. скрытые недостатки. 10.3. Гарантия не распространяется на: 10.3.1. естественный износ; 10.3.2. механические повреждения; 10.3.3. повреждения вследствие ненадлежащего использования; 10.3.4. воздействие химических веществ и агрессивной среды. 10.4. В течение гарантийного срока Продавец обязуется безвозмездно устранить выявленные недостатки либо заменить изделие. 10.5. По истечении гарантийного срока ремонт может осуществляться за счёт Покупателя.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика является публичным документом. 11.2. Все споры и разногласия разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ АО «Казахювелир» От ______ФИО полностью________ ИИН __________________ Адрес: __________________ Тел. ______________________ Заявление на возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества «___» ______________20__г. мной был приобретен товар______________________ _______________________________________________________________________ (укажите наименование Товара, артикул, количество) Заказ №_______________________от _____________________________________ Причина возврата товара_______________________________________________ (укажите причину) На основании вышеизложенного, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», прошу: Расторгнуть со мной договор купли-продажи и возвратить сумму в размере______________________________________________ (сумма цифрами и прописью) наличным путем Почтовым переводом Получатель (ФИО полностью) _____________________________ _______________________________________________________________________ Адрес получателя (с указанием индекса) ____________________________________ _______________________________________________________________________ НЕ ЗАПОЛНЯЕТСЯ ПРИ ОПЛАТЕ ТОВАРА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ Переводом на мой счет в банке Наименование получателя (ФИО полностью) _________________________________ ИИН получателя Наименование банка получателя___________________________________________ Номер расчетного счета ____________________________________________________ БИК Банка______________________________________________________________ Дата заявления «___»______________20___г. Подпись _______________